‘Klanten’ worden actieve leden door ESA Samen Sterker

KNVB Media
KNVB Media
9 januari 2018, 13:11

Het project ESA Samen Sterker moet de clubbinding bij ESA uit Arnhem vergroten. - Foto: KNVB Media

Klantgedrag, dat was in één woord het probleem waar ESA uit Arnhem tot voor kort mee kampte. Leden voelden zich niet zozeer verbonden met de club, maar vonden wel dat ze recht hadden op van alles en nog wat. Dat moest veranderen, vond de nieuwe voorzitter Danny Oudsen. Het resulteerde in het project ESA Samen Sterker.

De eerste aftrap tot het project was nu anderhalf jaar geleden. Oudsen, net aangetreden als voorzitter van de 1500 leden tellende club, zag dat ESA kampte met twee grote problemen. Het eerste was de financiële situatie, de tweede was de clubbinding. Of beter gezegd het ontbreken daarvan. “Leden voelden zich niet verbonden met ESA als geheel”, constateerden Oudsen en co.

Eigen motivatie

Leden voelden zich niet verbonden met ESA als geheel

Via de KNVB kwam ESA in contact met procesbegeleider Fons van de Logt, oud-voorzitter van RKHVV. ‘Wat is je eigen motivatie om dit te doen’, vroeg hij de actieve leden binnen ESA. “En van daaruit zijn we gaan kijken hoe we die clubbinding wel zouden kunnen realiseren.”

Bij een bijeenkomst aan het einde van het vorige seizoen werd de leden op de man af gevraagd; ‘waar ben jij nou trots op bij ESA?’ en ‘wat zou er misschien beter kunnen?’. Uit de antwoorden werden kernwaarden geformuleerd; diversiteit, clubbinding en ontwikkeling. “Uit die bijeenkomst is bijvoorbeeld de commissie ‘Welkom bij de club’ ontstaan, die nieuwe leden verwelkomt”, vertelt Oudsen.

Ideeënboom

Een ander initiatief dat hier vorm kreeg was de dromenbijeenkomst die op vrijdag 15 december in de kantine van de club georganiseerd werd. Twee uur lang was er vrije inloop in het clubhuis, waar leden hun dromen voor 2025 in een ideeënboom konden hangen. Zo’n zestig mensen gaven gehoor aan de oproep en hingen samen een kleine honderd ideeën in de boom.

De onderwerpen waren divers, zag het bestuur. Van zaken die betrekking hadden op de scheidsrechters tot wensen voor het eerste elftal en de relatie tussen selectieteams en niet-selectieteams passeerden de revue. “In de komende tijd gaat de werkgroep inventariseren wat realiseerbaar is en wat niet”, vertelt Oudsen. “Maar het leuke was dat we ook tien á twintig mensen hebben gezien, die we anders niet zo vaak hadden gesproken.”

Betrokkenheid creëren

Maar dit is een project van de lange adem. Dit is niet in twee jaar gerealiseerd

En precies dat is waar het ESA om te doen is. Betrokkenheid creëren, mensen ambassadeur maken van het gedachtegoed dat je alleen samen verder kunt komen. “Zodat ze dat ook uitdragen. We hebben mooie stappen gemaakt in de afgelopen anderhalf jaar”, weest Oudsen. “Maar dit is een project van de lange adem. Dit is niet in twee jaar gerealiseerd.”

Het acute vrijwilligersprobleem is met de nieuwe aanwas verholpen, vertelt de voorzitter. “Maar we zouden er nog graag honderd vrijwilligers bij willen hebben. We hebben nu vijftig tot honderd mensen bereikt. Maar ESA telt 1500 leden. Er is dus nog veel te winnen. Aan ons de taak om nog vijftien keer zoveel mensen te bereiken.”

Begeleid maatwerkSamen met een representatieve groep leden ga je op zoek naar het verhaal en de kracht van je vereniging. De KNVB helpt je bij alle fasen in dit proces.

Gerelateerd nieuws

Laatste artikelen

Om je bezoek aan onze websites optimaal te laten verlopen, maken wij gebruik van cookies. Cookies om het verkeer over onze sites te analyseren en cookies om (advertentie)inhoud te personaliseren en sociale media content aan te bieden. Natuurlijk vinden wij je privacy belangrijk, daarom kun je deze cookie-instellingen zelf beheren. Hoe wij omgaan met de gegevens die op basis van de geplaatste cookies verkregen zijn, leggen wij uit in onze cookie- en privacyverklaring.